妊娠・出産・子育て便利帳@楽天市場

アイテム詳細

あなたのひと言が“ファン客”をつくる！Do books 著者：山本貴広出版社：同文館出版サイズ：単行本ページ数：183p発行年月：2006年06月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）本書では、お客様の気持ちを知り、不満を出し切らせるための“7つのステップ”を紹介。クレーム対応の基本ステップから、難クレームへの対応法まで、お客様相談室での体験を交えながら具体的に解説。【目次】（「BOOK」データベースより）1章　なぜクレームは起こってしまうのか?クレーム対応の基礎知識／2章　クレームが発生したら?基本編／3章　クレームが発生したら?ケース別対応編／4章　クレームが発生したら?応用編／5章　クレームが起こる前に?クレーム対策、まずは予防／6章　難クレームへの対処法【著者情報】（「BOOK」データベースより）山本貴広（ヤマモトタカヒロ）福岡大学商学部を卒業後、商いの道を志し、民間会社へ入社。その後、業界大手のアウトドア用品卸・販売会社へ転職。現場主義を貫くスタイルで、入社後、一般社員から1年で店長代行、3年で店長へと異例の早さで昇進する。本部経営戦略室にて、現在では30万人以上を有する会員組織の立ち上げに携わった後、社長室や環境保護財団事務局との兼務にて、お客様相談室担当を命じられる。お客様からの苦情・クレーム対応と併せて、通常業務とのバランスを求められ多忙を極めながら、この間、クレーム対応の仕組みを構築する。その後、それまでの功績を評価されて、販売部門にて直営店数十店への店舗指導に携わる。対応したお客様は数千人にものぼり、現場では直接対応のスキルを、お客様相談室では現場（第三者）を介した間接対応のスキルを修得。お客様対応の指導法には定評がある（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）この商品の関連ジャンルです。 ・本> ビジネス・経済・就職> 流通