妊娠・出産・子育て便利帳@楽天市場

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成美文庫 著者：国友隆一出版社：成美堂出版サイズ：文庫ページ数：254p発行年月：2006年02月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）伊勢丹は、たえず顧客起点を合言葉にサービスのレベルアップを図っている。ここでいうサービスとは、付加価値を開発したり提供することをさす。接客はそのうちの一つだ。商品開発や物流も含む。もちろん、その伊勢丹でさえ完璧ではない。しかし、そのサービスが一つ抜きんでていることは間違いない。しばらく行かないでいると、伊勢丹が恋しくなってくる。そういうお客さまが少なくない。では、伊勢丹は実際に、どんなサービスをしているのか。その内容はもちろん、本質にまで踏み込んでみた。それが本書である。【目次】（「BOOK」データベースより）第1章　お客さまのニーズを起点に全社あげてサービスに集中する（お客さまに対しては謙虚であれ。しかし、遠慮していてはお客さまの心は掴めない。／サービスの起点はお客さまに置け。行動の発火点は自分の中に置け。　ほか）／第2章　メリハリのある細かい気配り、心配りがお客さまの心を動かす（他の店にテリトリー意識、対抗意識をもってかまわない。だからといって、排他的になってはいけない。／心だけではサービスのレベルは高くならない。技術だけでは状況に応じたキメ細かい味が出せない。　ほか）／第3章　チームプレーでこそ恋しくなるほどのサービスを提供できる（大過なくサービスを提供しているかもしれない。だからといって、小過を放っていてはならない。／達成すべきことを目標という。それは、上司や仲間との約束という面ももっている。　ほか）／第4章　バイヤーはフロアに立ちながら海外の見知らぬ路地までほっつき歩く（バイヤーはバイイングだけやっていたら失格である。販売員は販売だけやっていたら失格である。／バイヤーは商品知識をもっていて当たり前。その知識が顧客起点になっていることが重要だ。　ほか）／第5章　一人ひとりのお客さまに合ったサービスをするために舞台裏でやっていること（「お客さま第一主義」は世の中の流行である。流行で終わらせないためには自己否定する覚悟が必要。／品質を高めるためにはコストアップも受け入れよ。商品の回転率を上げてコストを吸収せよ。　ほか）【著者情報】（「BOOK」データベースより）国友隆一（クニトモリュウイチ）1941年、新潟県生まれ。中央大学法学部卒業。（株）ベストサービス研究センター代表。京都大学大学院非常勤講師。フランチャイズビジネスをはじめ、経営をサービスの視点から提案するコンサルタントとして、これらの時代の「サービス」のあり方について、全国を回って指南している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）この商品の関連ジャンルです。 ・本> ビジネス・経済・就職> 流通