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アイテム詳細
LCAコミュニケーションズコンタクトセンターマネジメント編集部
エクスメディア
グループ：Book
ランキング：149730
価格：￥ 1,995
発売日：2006-11
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カスタマーレビュー 
今までにない良書 （2006-12-08）
コンタクトセンターの書籍は、大半を持っていますが文章が多く、べき論が多く、どうすればよくなるかが、わかりませんでした。この本は、図と具体的事例、KPIの数値が明確であり、大変に参考になりました。データーと事例が新しく、目からうろこでした。ここ1年〜2年でコンタクトセンターは、規模が大きく500名〜1000名以上のセンターも珍しくありません。この規模では、企業の一部門ではなく、専門業務を行う企業（部署）としてのパフォーマンス改善が必要です。そんなことを感じさせられました。
