妊娠・出産・子育て便利帳

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システム分析・改善のための業務フローチャートの書き方 改訂新版

5つの要素で整理する業務データ (for Mutual Interest SERIES)

使える!活かせる!マニュアルのつくり方 (実務入門)

BPM-ビジネスプロセス・マネジメント―みえる経営戦略、できる業務改革

実践ビジネスプロセス分析技法―業務改革・経営品質向上の実践ガイド

基本的な考え方が分かる良本　　（2007-11-09）
大変簡単な演習を通じて、基本的な作法が学べます。
演習の回答例がサンプルとなるので、
あまり業務フローを書いたことの無い方にも十分理解できると思います。

プロジェクトなどで業務フローを書く場合、
記述レベルがばらばらになり、まとまりの無いものになり、
内容よりも、記述方法などについてレビューに時間がとられがちになります。

この本をプロジェクト参考書とすることで、ある程度の品質にまとまります。
あとは、作成目的を満たす事を基準にして、きっちりと内容のレビューをやることですね。

類書多々ありますが、私はこの本がお勧めです。

初めてのフローチャート作成　　（2007-03-14）
内部統制の文書化作業で、業務プロセスのフローを書くことになりました。
フロー作成自体、初めてのことだったので何冊かハウツー本を読みました。

この本で実感したことは、フロー作成自体が難しいのではないということです。
いかに「適切な粒度で」業務プロセスを作業ステップに分解できるか、が肝なのでした。
ここがうまくいけばフロー作成自体は楽しい作業です（Visio2003を使用しました）。

この本には、例えば「人」「時間」「場所」が変われば作業ステップの分割を検討すべき、
というような作業ステップ化のコツが「Tips」として書かれてあり、大変参考になりました。